退换货政策
最后更新：2026 年 9 月 17 日
总则
我们的退款与退货政策有效期为 30 天。自签收之日起超过 30 天，我们将无法为你办理全额退款或换货。
退货条件
申请退货的商品必须未经使用、保持你收到时的状态，并且包装完整。
不可退货商品
- 易腐商品（已拆封的食品、零食或营养补充剂）
- 个性化定制商品（例如刻字的定制身份项圈），除非到货时即为残次品
- 礼品卡
- 贴身或卫生用品、危险品、易燃液体或气体
破损、残次或发错货
如果你收到的商品破损、存在质量问题或与订单不符，请在签收后 30 天内联系客服，并提供订单号与照片。我们会为你安排换货或全额退款。此类情况无需将商品寄回。
如何申请退货
请发送邮件至 admin@yibaivoice.com，注明订单号与退货原因。我们会回复退货流程。确认后请将商品寄至：
PawHaven 退货组
广东省深圳市龙华区清湖北创新园
请勿将商品直接寄回生产厂家，也请勿在联系客服前自行寄出——未经确认寄回的包裹可能无法处理。
退款
我们收到并检验退货商品后，会通过邮件告知你已收到退货，并通知你退款申请是否通过。退款通过后，款项将在 5–10 个工作日内退回至你原来的支付方式。
退款未到账
如果尚未收到退款，请先再次核对你的银行账户，然后联系发卡银行——退款入账通常需要一定的处理时间。如果以上步骤都已完成仍未收到退款，请联系 admin@yibaivoice.com。
换货
仅在商品存在质量缺陷或破损时提供换货。如需换货，请发送邮件至 admin@yibaivoice.com。
退货运费
非质量问题的退货，往返运费需由你自行承担，且运费不予退还。视你所在地区不同，换货商品的送达时间可能有所差异。对于价值较高的退货，建议使用可追踪的物流服务或购买运输保险——我们无法保证一定收到你寄回的商品。
特价商品
仅正价商品可申请退款，特价商品不予退款。
需要帮助？
如有任何关于退款与退货的疑问，请联系 admin@yibaivoice.com。